Política de garantía y problemas con los productos

Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Stonehillshade gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nos esforzamos por ofrecer productos que se ajusten a sus descripciones, imágenes y especificaciones, y cumplan las normas de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, vetas, acabado o material, especialmente si están hechos de madera, tela, cuero o componentes artesanales. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.

2. Cómo informar sobre problemas con los productos

Si crees que tu producto está defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde a su descripción, contáctanos en info@stonehillshade.com.

Incluye el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotografías o videos que lo muestren, fotografías del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotografías de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o herrajes faltantes

Si a tu pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctanos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal ni los daños causados por el uso indebido, el montaje o la instalación incorrectos, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, las modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución del producto a cambio de un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotografías, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal para los productos defectuosos, que no se ajusten a lo acordado o que no sean como se anunciaron.

7. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si corresponde, los detalles pueden aparecer en la página del producto, el embalaje, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los sustituyen.