Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Stonehillshade.

1. Cancelación antes del envío

Puede solicitar la cancelación antes de que se envíe su pedido comunicándose con nosotros en info@stonehillshade.com. Incluya su número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha pasado a la fase de preparación, embalaje, reserva de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que se haya procesado y embalado un pedido, se haya entregado al transportista, se haya asignado a un envío de carga o se haya enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar, puede solicitar una devolución según nuestra Política de devoluciones y reembolsos después de la entrega.

3. Artículos personalizados o fabricados por encargo

Los productos personalizados, hechos a medida o fabricados por encargo pueden no poder cancelarse una vez que haya comenzado su producción, adquisición, personalización o tramitación como pedido especial.

Si un producto personalizado o fabricado por encargo puede cancelarse, se lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos retrasados

Si no podemos enviar su pedido dentro del plazo estimado, podemos comunicarnos con usted para informarle de las novedades.

Cuando lo exija la legislación aplicable, puede optar por aceptar la demora o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Podemos cancelar un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no es compatible, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede entregar en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden tramitarlo.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita otra cosa.