Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et selon quelles modalités les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Stonehillshade. La présente Politique s’applique aux achats effectués sur stonehillshade.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une autre règle s’applique en vertu de dispositions impératives du droit de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre et dans le même état que lors de sa réception. Il doit être retourné avec toutes ses pièces, tous ses accessoires, manuels, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis de l’acheteur

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions énoncées dans la présente Politique.

Pour les retours dus au changement d’avis de l’acheteur, les frais de retour incombent au client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

3. Comment effectuer une demande de retour

Pour entamer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@stonehillshade.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et joindre des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à un autre motif pour lequel la loi applicable nous impose de prendre les frais en charge, les frais de retour incombent au client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un transporteur de fret et coûter plus cher qu’une expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Les tarifs d’expédition sortante indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition subventionnés facturés au client pour la livraison de notre part au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition sortante, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une prise en charge par transporteur de fret.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des retenues peuvent être appliquées lorsque la loi le permet au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu de dispositions légales impératives :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles vendus en l’état ou en liquidation, clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadéquat, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas en état d’être revendus, dans la mesure permise par la loi ; et les articles auxquels manquent l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse info@stonehillshade.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage et des photos des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance pour la réparation, un retour avec remboursement, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Ne jetez pas le produit ou son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf si la loi en dispose autrement.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour porter le remboursement au crédit de votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou endommagé, ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les remboursements

Dans la mesure permise par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les frais liés aux pièces manquantes, accessoires manquants, emballage manquant, dommages causés après la livraison, utilisation dépassant le cadre d’une inspection normale, frais de retour d’expédition, frais de retour de fret et frais du transporteur résultant d’une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure habituelle consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre droit de rétractation dans l’UE pour plus de détails.